# Support kontaktieren und Missbrauch melden

> Kontakt CrawlRelay: support@crawlrelay.com für Einrichtung, Bestellungen und Rückerstattungen; abuse@crawlrelay.com für Missbrauchsmeldungen. Nur per E-Mail, kein Telefon oder soziale Medien.

- URL: https://crawlrelay.com/de/contact/
- Zuletzt aktualisiert: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Zwei Adressen, eine für Kunden und eine für alle, die Missbrauch durch unsere Residential-Proxys sehen. So sollte jede Nachricht aussehen, damit wir schnell handeln können.

**Kurze Antwort — Wie kontaktiere ich CrawlRelay?**

Schreiben Sie support@crawlrelay.com bei Fragen zu Einrichtung, Bestellungen oder Rückerstattungen mit **CrawlRelay** (E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche); melden Sie Missbrauch durch unsere IPs an abuse@crawlrelay.com. Fragen vor dem Kauf sind willkommen: Residential Proxy-Verkehr startet ab 1,50 $ für 1 GB, bezahlt durch eine 25 $ Aufladung. Bezahlen Sie mit Krypto, ohne KYC.

## Kontaktdaten

| Attribut | Wert |
| --- | --- |
| Support | support@crawlrelay.com |
| Antwortzeit | E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche |
| Missbrauchsmeldungen | abuse@crawlrelay.com |
| Umgang mit Missbrauch | Missbrauchsmeldungen werden von einer Person geprüft, bestätigter Missbrauch führt zur Sperrung |
| Sprache | Englisch |
| Telefon, Chat-Apps, soziale Medien | Keine |
| Operator | ProxyGoat LLC, eine Delaware Limited Liability Company (USA) |

> **Schützen Sie Ihr Konto** Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer. CrawlRelay Support schreibt nur von support@crawlrelay.com. Senden Sie niemals ein Proxy-Passwort, einen API-Schlüssel oder eine Wallet-Saatphrase an Dritte.

## Was sollte eine Support-Anfrage enthalten?

Tickets mit folgenden Details werden am schnellsten gelöst:

- der Sub-User und der verwendete Benutzerkonto-Suffix, z. B. `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`;
- der genaue Fehler und wo er auftrat, z. B. `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`;
- die Zeit mit Zeitzone sowie der Ziel-Host, falls relevant;
- bei Zahlungsfragen der genaue Betrag, Coin, Netzwerk und Datum der Aufladung.

Die meisten Einrichtungsprobleme werden über die [Fehlerreferenz](https://crawlrelay.com/de/docs/errors/) und den [Quick Start](https://crawlrelay.com/de/docs/) abgedeckt.

## Was sollte eine Missbrauchsmeldung enthalten?

Senden Sie Mail an abuse@crawlrelay.com und fügen Sie hinzu:

- die Exit-IP, die Sie erreichte;
- wann es passiert ist, mit Zeitzone (UTC bevorzugt);
- welche Website oder URL den Traffic erhielt und was passiert ist, z. B. Login-Versuche oder Spam;
- die Protokolleinträge oder Header, die den Traffic belegen;
- wer Sie sind und eine Adresse für Rückfragen.

Missbrauchsmeldungen werden von einer Person geprüft, bestätigter Missbrauch führt zur Sperrung. Wir sperren oder schließen Konten, die gegen die [Nutzungsbedingungen](https://crawlrelay.com/de/acceptable-use/) verstoßen haben. Website-Betreiber, Hosting-Anbieter und Sicherheitsforscher können alle melden.

## Ich habe meine Kontonummer verloren. Können Sie helfen?

Nur wenn eine E-Mail-Adresse im Konto hinterlegt ist. Login mit Kontonummer; E-Mail ist optional. Ihre Kontonummer ist Ihr Login: Bewahren Sie sie sicher auf. Fügen Sie eine E-Mail-Adresse (optional) hinzu, wenn Sie eine Wiederherstellungsmöglichkeit wollen. Ohne E-Mail kann eine verloren gegangene Kontonummer nicht wiederhergestellt werden..

- **E-Mail im Konto:** Senden Sie die Anfrage von dieser Mailbox an support@crawlrelay.com.
- **Keine E-Mail im Konto:** Wir können sie heute nicht wiederherstellen. Transaktionsdetails sind öffentlich on-chain und können nicht nachweisen, wer das Konto besitzt.

Ein Passwortmanager ist der beste Ort, um die Kontonummer sicher zu speichern.

## Gibt es eine Telefonnummer oder einen Chat-Kanal?

Nein. E-Mail an die beiden oben genannten Adressen ist der einzige Kanal: kein Telefon-Support, keine offizielle Präsenz auf Telegram, WhatsApp, Discord oder sozialen Netzwerken. Jeder, der sich dort im Namen von CrawlRelay meldet, ist nicht von uns; senden Sie diesem keine Zahlungen oder Zugangsdaten.

**Bereit loszulegen?** 1,50 $ für 1 GB, 0,50 $/GB ab 50 GB. [Preise ansehen](https://crawlrelay.com/de/pricing/) · [Lesen Sie die FAQ](https://crawlrelay.com/de/faq/)

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CrawlRelay: CrawlRelay ist ein entwicklerfreundlicher rotierender Residential-Proxy- und 4G/5G mobile Proxy-Service für Scraper und KI-Datenpipelines: nicht verfallende Pay-as-you-go-Traffic ab 0,50 $/GB, mit Krypto bezahlt, ohne ID-Upload. Kein KYC — keine ID, kein Selfie, keine Dokumente. Mit Krypto bezahlen.