# Contacta soporte y reporta abuso

> Contacta a CrawlRelay: support@crawlrelay.com para configuración, pedidos y reembolsos; abuse@crawlrelay.com para reportes de abuso. Solo por email, no teléfono ni redes sociales.

- URL: https://crawlrelay.com/es/contact/
- Última actualización: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Dos direcciones, una para clientes y otra para quien detecte abuso desde nuestras IPs. Esto es lo que debes incluir en cada mensaje para que podamos actuar rápido.

**Respuesta rápida — ¿Cómo puedo contactar a CrawlRelay?**

Escribe a support@crawlrelay.com para cualquier consulta sobre configuración, pedidos o reembolsos con **CrawlRelay** (Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana); escribe a abuse@crawlrelay.com para reportar abusos vistos desde alguna de nuestras IPs. Preguntas previas a la compra son bienvenidas: el tráfico proxy residencial comienza en 1,50 US$ por 1 GB, pagado con 25 US$. Pago en criptomonedas, sin KYC.

## Datos de contacto

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Soporte | support@crawlrelay.com |
| Tiempo de respuesta | Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana |
| Reportes de abuso | abuse@crawlrelay.com |
| Gestión de abusos | Los reportes de abuso los revisa una persona, y un abuso confirmado conlleva suspensión |
| Idioma | Inglés |
| Teléfono, apps de chat, redes sociales | Ninguno |
| Operador | ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.) |

> **Protege tu cuenta** Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat. El soporte de CrawlRelay solo contacta desde support@crawlrelay.com. Nunca envíes la contraseña del proxy, una clave API o la frase semilla de tu wallet a nadie.

## ¿Qué debe incluir una solicitud a soporte?

Los tickets que incluyen estos detalles se resuelven más rápido:

- el subusuario y el sufijo de usuario usado, como `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`;
- el error exacto y dónde apareció, por ejemplo `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`;
- la hora con su zona horaria y el host de destino si es relevante;
- para preguntas de pago, el monto exacto, moneda, red y fecha de la recarga.

La mayoría de problemas de configuración están cubiertos por la [referencia de errores](https://crawlrelay.com/es/docs/errors/) y el [inicio rápido](https://crawlrelay.com/es/docs/).

## ¿Qué debe incluir un reporte de abuso?

Envía un correo a abuse@crawlrelay.com e incluye:

- la IP de salida que te contactó;
- cuándo ocurrió, con zona horaria (UTC preferido);
- qué sitio o URL recibió el tráfico y qué hizo, por ejemplo intentos de login o spam;
- los registros o encabezados que prueban el tráfico;
- quién eres y un contacto para seguimiento.

Los reportes de abuso los revisa una persona, y un abuso confirmado conlleva suspensión. Suspendemos o cerramos cuentas que violan la [Política de Uso Aceptable](https://crawlrelay.com/es/acceptable-use/). Pueden reportar los propietarios de sitios, proveedores de hosting e investigadores de seguridad.

## Perdí mi número de cuenta. ¿Pueden ayudarme?

Solo si se agregó un correo electrónico a la cuenta. Inicio de sesión con número de cuenta; el email es opcional. Tu número de cuenta es tu login: guárdalo en un lugar seguro. Añade un email (opcional) si quieres una forma de recuperarlo. Sin email, no se puede recuperar si se pierde..

- **Correo en la cuenta:** envía la solicitud desde ese correo a support@crawlrelay.com.
- **Sin correo en la cuenta:** no podemos recuperarlo hoy. Los detalles de transacciones son públicos en cadena, por lo que no prueban la propiedad de una cuenta.

Un gestor de contraseñas es el mejor sitio para guardar el número de cuenta.

## ¿Hay número de teléfono o canal de chat?

No. El correo a las dos direcciones arriba es el único canal: no hay soporte telefónico ni presencia oficial en Telegram, WhatsApp, Discord o redes sociales. Quien te contacte ahí en nombre de CrawlRelay no somos nosotros; no envíes dinero ni credenciales.

**¿Listo para comenzar?** 1,50 US$ por 1 GB, 0,50 US$/GB desde 50 GB. [Ver precios](https://crawlrelay.com/es/pricing/) · [Lee las FAQ](https://crawlrelay.com/es/faq/)

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CrawlRelay: CrawlRelay es un servicio de proxies residenciales rotativos y proxies móviles 4G/5G para desarrolladores, ideal para scrapers y pipelines de datos de IA: tráfico prepago sin vencimiento desde 0,50 US$/GB, pagado con criptomonedas, sin subir documentos de identidad. Sin KYC — sin ID, sin selfie, sin documentos. Paga con criptomonedas.