# Política de reembolsos

> Política de reembolsos de CrawlRelay: un plan se acredita de vuelta a tu saldo dentro de 72 horas después de la compra si usaste menos del 20 % y a lo sumo 1 GB. No hay devolución de cargo en cripto.

- URL: https://crawlrelay.com/es/refunds/
- Última actualización: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Cuándo un plan puede ser acreditado de vuelta, a dónde va el dinero y qué no puede ser reembolsado.

**Respuesta rápida — ¿CrawlRelay da reembolsos?**

Sí, como crédito a tu saldo. Dentro de 72 horas después de la compra, un plan residencial o móvil rotativo se acredita a tu saldo si usaste menos del 20% del tráfico y no más de 1 GB. Un plan que no funcione, y que soporte no pueda arreglar en 24 horas, se acredita en su totalidad. Los recargos se acreditan en el saldo y no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.. Un plan acreditado vuelve a tu saldo **CrawlRelay** en dólares estadounidenses, no a una cartera, y puedes usarlo para cualquier plan futuro. No se requieren documentos de identidad para solicitarlo.

## 1. ¿Cuándo se reembolsa un plan?

CrawlRelay acredita un plan de vuelta a tu saldo cuando:

- solicitas dentro de las 72 horas posteriores a la compra, y el plan ha usado menos del 20 % de su tráfico y no más de 1 GB;
- el plan no funciona y el soporte no puede arreglarlo en 24 horas (se acredita el reembolso completo); o
- un pedido pagado no fue entregado tras las confirmaciones necesarias de la red.

El plan de 1 GB (1,50 US$) es la forma recomendada para probar un objetivo antes de hacer una compra mayor.

## 2. Solicitar un reembolso, paso a paso

1. **Correo al soporte** — Escribe a support@crawlrelay.com con "Reembolso" en el asunto. Usa la dirección asociada a la cuenta, si tiene una.
2. **Identifica el pedido** — Proporciona la fecha del pedido, el plan y la cantidad exacta, moneda y fecha de la recarga que lo pagó. Nunca envíes tu contraseña ni número de cuenta.
3. **Explica qué falló** — Una o dos frases bastan, por ejemplo "comprado por error" o "pedido no entregado".

## 3. ¿A dónde va el reembolso?

A tu saldo CrawlRelay, en dólares estadounidenses, una vez que soporte lo apruebe. No enviamos cripto de vuelta a carteras. Soporte confirma el monto por correo electrónico; Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.

## 4. ¿Qué no es reembolsable?

- Recargas: el saldo no se paga a una cartera, salvo cuando la ley lo exija.
- Planes que no cumplan la regla en el punto 1 y tráfico ya usado.
- Saldo y tráfico de cuentas cerradas por abuso según la [Política de Uso Aceptable](https://crawlrelay.com/es/acceptable-use/).
- Tarifas de red pagadas en tu transacción original.
- Fondos enviados en la moneda errónea, en la red incorrecta o fuera del plazo de pago, cuando no pueden recuperarse.

## 5. Devoluciones de cargo

Las transferencias de cripto no pueden revertirse una vez confirmadas, y no existen devoluciones de cargo para ellas. Esta política es la única forma de recuperar valor, y cada solicitud se atiende por correo en support@crawlrelay.com.

## 6. Cambios

Podemos actualizar esta política; un cambio aplica a compras hechas tras la fecha en la parte superior y queda registrado en el [changelog](https://crawlrelay.com/es/changelog/). ProxyGoat LLC, una empresa Delaware de responsabilidad limitada (EE. UU.), es quien emite los reembolsos. Esta política es parte de los [Términos de Servicio](https://crawlrelay.com/es/terms/).

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CrawlRelay: CrawlRelay es un servicio de proxies residenciales rotativos y proxies móviles 4G/5G para desarrolladores, ideal para scrapers y pipelines de datos de IA: tráfico prepago sin vencimiento desde 0,50 US$/GB, pagado con criptomonedas, sin subir documentos de identidad. Sin KYC — sin ID, sin selfie, sin documentos. Paga con criptomonedas.