# Contacter le support et signaler un abus

> Contactez CrawlRelay : support@crawlrelay.com pour installation, commandes et remboursements ; abuse@crawlrelay.com pour signalement d’abus. Par email uniquement, pas de téléphone ni réseaux sociaux.

- URL: https://crawlrelay.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Deux adresses, une pour les clients et une autre pour toute personne constatant un abus provenant de nos IP. Voici ce qu'il faut inclure dans chaque message pour que nous puissions agir rapidement.

**Réponse rapide — Comment contacter CrawlRelay ?**

Écrivez à support@crawlrelay.com pour toute question concernant la configuration, les commandes ou les remboursements avec **CrawlRelay** (Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7) ; écrivez à abuse@crawlrelay.com pour signaler un abus observé depuis l'une de nos IP. Les questions avant-vente sont les bienvenues : le trafic proxy résidentiel commence à 1,50 $US pour 1 GB, payé avec un rechargement 25 $US. Paiement en crypto, sans KYC.

## Coordonnées

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Support | support@crawlrelay.com |
| Temps de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Signalements d'abus | abuse@crawlrelay.com |
| Gestion des abus | Les signalements d’abus sont examinés par un humain, un abus confirmé entraîne une suspension |
| Langue | Anglais |
| Téléphone, applications de chat, réseaux sociaux | Aucun |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |

> **Protégez votre compte** Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat. Le support CrawlRelay écrit uniquement depuis support@crawlrelay.com. N'envoyez jamais de mot de passe proxy, de clé API ou de phrase secrète de portefeuille à qui que ce soit.

## Que doit contenir une demande au support ?

Les tickets contenant ces informations sont traités plus rapidement :

- le sous-utilisateur et le suffixe du nom d'utilisateur utilisé, par exemple `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10` ;
- l'erreur exacte et où elle est apparue, par exemple `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407` ;
- l'heure avec son fuseau horaire, et l'hôte cible si pertinent ;
- pour une question de paiement, le montant exact, la crypto, le réseau et la date du rechargement.

La plupart des soucis de configuration sont couverts par la [référence des erreurs](https://crawlrelay.com/fr/docs/errors/) ainsi que par le [guide de démarrage rapide](https://crawlrelay.com/fr/docs/).

## Que doit contenir un signalement d'abus ?

Envoyez un mail à abuse@crawlrelay.com en incluant :

- l'IP de sortie qui vous a contacté ;
- la date et l'heure avec fuseau horaire (UTC recommandé) ;
- le site ou l'URL ayant reçu le trafic et ce qu'il a généré, par exemple tentatives de connexion ou spam ;
- les logs ou entêtes prouvant le trafic ;
- qui vous êtes et une adresse pour les questions de suivi.

Les signalements d’abus sont examinés par un humain, un abus confirmé entraîne une suspension. Nous suspendons ou fermons les comptes violant la [Politique d'utilisation acceptable](https://crawlrelay.com/fr/acceptable-use/). Les propriétaires de sites, hébergeurs et chercheurs en sécurité peuvent tous signaler.

## J'ai perdu mon numéro de compte. Pouvez-vous aider ?

Seulement si une adresse e-mail a été ajoutée au compte. Connexion par numéro de compte ; email facultatif. Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le précieusement. Ajoutez un email (optionnel) pour pouvoir le récupérer. Sans email, la perte du numéro de compte est irrécupérable.

- **E-mail associé au compte :** envoyez la demande depuis cette boîte à support@crawlrelay.com.
- **Pas d'e-mail associé :** nous ne pouvons pas le récupérer actuellement. Les détails des transactions sont publics on-chain, ils ne prouvent pas la propriété d’un compte.

Un gestionnaire de mots de passe est l'endroit idéal pour conserver le numéro de compte.

## Y a-t-il un numéro de téléphone ou un canal de chat ?

Non. L'email aux deux adresses mentionnées ci-dessus est le seul canal : aucun support téléphonique, ni présence officielle sur Telegram, WhatsApp, Discord ou réseaux sociaux. Quiconque vous contacte en notre nom CrawlRelay là-bas n’est pas CrawlRelay ; ne leur envoyez ni argent ni identifiants.

**Prêt à commencer ?** 1,50 $US pour 1 GB, 0,50 $US/GB à partir de 50 GB. [Voir les tarifs](https://crawlrelay.com/fr/pricing/) · [Consultez la FAQ](https://crawlrelay.com/fr/faq/)

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CrawlRelay: CrawlRelay est un service de proxy résidentiel rotatif et proxy mobile 4G/5G pour développeurs, adapté aux scrapers et pipelines de données IA : trafic prépayé sans expiration à partir de 0,50 $US/GB, paiement en crypto, sans téléchargement d’ID. Sans KYC — pas d’ID, pas de selfie, pas de documents. Payer en crypto.