# Politique de remboursement

> Politique de remboursement CrawlRelay : un forfait est recrédité sur votre solde dans les 72 heures suivant l’achat si vous avez utilisé moins de 20 % et au maximum 1 GB. Pas de chargebacks en crypto.

- URL: https://crawlrelay.com/fr/refunds/
- Dernière mise à jour: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Quand un forfait peut être recrédité, où va l’argent, et ce qui ne peut pas être remboursé.

**Réponse rapide — CrawlRelay rembourse-t-il ?**

Oui, sous forme de crédit sur votre solde. Dans les 72 h suivant l’achat, un forfait résidentiel ou rotatif-mobile est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % du trafic et pas plus de 1 GB. Un forfait non fonctionnel et qu’assistance ne peut réparer sous 24 h est intégralement remboursé. Les rechargements sont ajoutés au solde et non remboursables, sauf obligation légale. Un forfait crédité revient sur votre solde **CrawlRelay** en dollars US, pas sur un portefeuille, et vous pouvez l’utiliser pour tout forfait ultérieur. Aucune pièce d’identité n’est nécessaire pour en faire la demande.

## 1. Quand un forfait est-il remboursé ?

CrawlRelay crédite un forfait sur votre solde lorsque :

- vous demandez dans les 72 heures suivant l’achat, et le forfait a utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 GB ;
- le forfait ne fonctionne pas et le support ne peut pas le réparer sous 24 heures (remboursement total) ; ou
- une commande payée n’a pas été livrée après les confirmations réseau requises.

Le forfait 1 GB (1,50 $US) est prévu pour tester un objectif avant un achat plus important.

## 2. Demander un remboursement, étape par étape

1. **Support par email** — Écrivez à support@crawlrelay.com avec « Refund » dans l’objet. Utilisez l’adresse liée au compte si elle existe.
2. **Identifiez la commande** — Donnez la date de la commande, le forfait, et le montant exact, la crypto et la date de la recharge qui l’a payée. Ne transmettez jamais votre mot de passe ou le numéro de compte.
3. **Expliquez le problème** — Une ou deux phrases suffisent, par exemple « acheté par erreur » ou « commande non livrée ».

## 3. Où va le remboursement ?

Sur votre solde CrawlRelay, en dollars US, une fois que le support l’a approuvé. Nous ne renvoyons pas de crypto vers les portefeuilles. Le support confirme le montant par email ; Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7.

## 4. Qu’est-ce qui n’est pas remboursable ?

- Recharges : le solde n’est pas versé sur un portefeuille, sauf disposition légale.
- Forfaits hors règle de la section 1, et trafic déjà utilisé.
- Solde et trafic des comptes fermés pour abus selon la [Politique d’usage acceptable](https://crawlrelay.com/fr/acceptable-use/).
- Frais réseau payés sur la transaction originale.
- Fonds envoyés dans la mauvaise crypto, sur le mauvais réseau ou après la fenêtre de paiement, s’ils ne peuvent pas être récupérés.

## 5. Chargebacks

Les transferts crypto ne peuvent pas être annulés une fois confirmés, et il n’existe pas de chargeback pour ceux-ci. Cette politique est la seule façon de récupérer une valeur, et chaque demande est traitée par email à support@crawlrelay.com.

## 6. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; une modification s’applique aux achats effectués après la date en haut de page et est enregistrée dans le [changelog](https://crawlrelay.com/fr/changelog/). ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée Delaware (USA), est l’entité qui rembourse. Cette politique fait partie des [Conditions d’utilisation](https://crawlrelay.com/fr/terms/).

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CrawlRelay: CrawlRelay est un service de proxy résidentiel rotatif et proxy mobile 4G/5G pour développeurs, adapté aux scrapers et pipelines de données IA : trafic prépayé sans expiration à partir de 0,50 $US/GB, paiement en crypto, sans téléchargement d’ID. Sans KYC — pas d’ID, pas de selfie, pas de documents. Payer en crypto.