# Hubungi dukungan dan laporkan penyalahgunaan

> Hubungi CrawlRelay: support@crawlrelay.com untuk setup, pesanan, dan pengembalian dana; abuse@crawlrelay.com untuk laporan penyalahgunaan. Email saja, tanpa telepon atau media sosial.

- URL: https://crawlrelay.com/id/contact/
- Terakhir diperbarui: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Dua alamat, satu untuk pelanggan dan satu untuk siapa saja yang melihat penyalahgunaan dari IP kami. Berikut yang harus dicantumkan di setiap pesan agar kami dapat bertindak cepat.

**Jawaban cepat — Bagaimana cara menghubungi CrawlRelay?**

Tulis ke support@crawlrelay.com untuk hal apa pun tentang pengaturan, pesanan, atau pengembalian dana dengan **CrawlRelay** (Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu); tulis ke abuse@crawlrelay.com untuk melaporkan penyalahgunaan yang terlihat dari salah satu IP kami. Pertanyaan pra-penjualan dipersilakan: lalu lintas proxy residensial mulai dari US$1,50 untuk 1 GB, dibayar dari top-up US$25. Bayar dengan crypto, tanpa KYC.

## Detail kontak

| Atribut | Nilai |
| --- | --- |
| Dukungan | support@crawlrelay.com |
| Waktu respon | Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu |
| Laporan penyalahgunaan | abuse@crawlrelay.com |
| Penanganan penyalahgunaan | Laporan penyalahgunaan ditinjau oleh manusia, dan penyalahgunaan yang terkonfirmasi menyebabkan penangguhan |
| Bahasa | Bahasa Inggris |
| Telepon, aplikasi chat, media sosial | Tidak ada |
| Operator | ProxyGoat LLC, sebuah perusahaan terbatas Delaware (USA) |

> **Lindungi akun Anda** Kami tidak pernah meminta nomor akun Anda melalui email atau chat. Dukungan CrawlRelay hanya menulis dari support@crawlrelay.com. Jangan pernah mengirim kata sandi proxy, kunci API, atau frase seed wallet ke siapa pun.

## Apa yang harus disertakan dalam permintaan dukungan?

Tiket yang menyertakan detail berikut diselesaikan paling cepat:

- sub-user dan akhiran nama pengguna yang Anda gunakan, seperti `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`;
- kesalahan yang tepat dan di mana muncul, misalnya `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`;
- waktu dengan zona waktunya, dan target host jika relevan;
- untuk pertanyaan pembayaran, jumlah tepat, koin, jaringan, dan tanggal top-up.

Sebagian besar masalah pengaturan dicakup dalam [referensi kesalahan](https://crawlrelay.com/id/docs/errors/) dan [mulai cepat](https://crawlrelay.com/id/docs/).

## Apa yang harus disertakan dalam laporan penyalahgunaan?

Kirim email ke abuse@crawlrelay.com dan sertakan:

- IP keluar yang menghubungi Anda;
- kapan kejadian terjadi, dengan zona waktu (UTC lebih disarankan);
- situs atau URL mana menerima lalu lintas dan apa yang dilakukan, misalnya upaya login atau spam;
- entri log atau header yang membuktikan lalu lintas itu;
- siapa Anda dan alamat untuk pertanyaan lanjutan.

Laporan penyalahgunaan ditinjau oleh manusia, dan penyalahgunaan yang terkonfirmasi menyebabkan penangguhan. Kami menangguhkan atau menutup akun yang melanggar [Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima](https://crawlrelay.com/id/acceptable-use/). Pemilik situs, penyedia hosting, dan peneliti keamanan bisa melaporkan.

## Saya kehilangan nomor akun saya. Bisa bantu?

Hanya jika alamat email sudah ditambahkan ke akun. Login dengan nomor akun; email opsional. Nomor akun Anda adalah login Anda: simpan dengan aman. Tambahkan email (opsional) jika ingin cara memulihkannya. Tanpa email, nomor akun yang hilang tidak bisa dipulihkan.

- **Email di akun:** kirim permintaan dari mailbox tersebut ke support@crawlrelay.com.
- **Tidak ada email di akun:** kami tidak bisa memulihkannya saat ini. Detail transaksi bersifat publik on-chain, jadi tidak bisa membuktikan siapa pemilik akun.

Pengelola kata sandi adalah tempat terbaik untuk menyimpan nomor akun.

## Apakah ada nomor telepon atau saluran chat?

Tidak. Email ke dua alamat di atas adalah satu-satunya saluran: tidak ada dukungan telepon, dan tidak ada kehadiran resmi di Telegram, WhatsApp, Discord, atau media sosial. Siapa pun yang menghubungi Anda di sana dengan nama CrawlRelay bukan kami; jangan kirim uang atau kredensial kepada mereka.

**Siap memulai?** US$1,50 untuk 1 GB, US$0,50/GB dari 50 GB. [Lihat harga](https://crawlrelay.com/id/pricing/) · [Baca FAQ](https://crawlrelay.com/id/faq/)

---

CrawlRelay: CrawlRelay adalah layanan proxy residensial dan proxy seluler 4G/5G yang berfokus pada pengembang untuk scraper dan pipeline data AI: trafik pay-as-you-go tanpa kedaluwarsa mulai dari US$0,50/GB, dibayar dengan crypto, tanpa perlu unggah ID. Tanpa KYC — tanpa ID, tanpa selfie, tanpa dokumen. Bayar dengan crypto.