# Kebijakan Pengembalian Dana

> Kebijakan pengembalian dana CrawlRelay: paket dikreditkan kembali ke saldo Anda dalam waktu 72 jam setelah pembelian jika Anda menggunakan kurang dari 20% dan maksimal 1 GB. Tidak ada chargeback pada kripto.

- URL: https://crawlrelay.com/id/refunds/
- Terakhir diperbarui: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Kapan paket bisa dikreditkan kembali, kemana uangnya pergi, dan apa yang tidak dapat dikembalikan.

**Jawaban cepat — Apakah CrawlRelay memberikan pengembalian dana?**

Ya, sebagai kredit ke saldo Anda. Dalam 72 jam setelah pembelian, paket residensial atau seluler yang berputar dikreditkan kembali ke saldo jika Anda menggunakan kurang dari 20% trafik dan tidak lebih dari 1 GB. Paket yang tidak berfungsi dan tidak dapat diperbaiki oleh dukungan dalam 24 jam dikreditkan penuh. Top-up dikreditkan ke saldo dan tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum. Paket yang dikreditkan masuk ke saldo **CrawlRelay** Anda dalam dolar AS, bukan kembali ke dompet, dan dapat digunakan untuk paket lain di kemudian hari. Tidak perlu dokumen identitas untuk meminta.

## 1. Kapan paket dikembalikan?

CrawlRelay mengkreditkan paket kembali ke saldo Anda ketika:

- Anda meminta dalam waktu 72 jam setelah pembelian, dan paket telah menggunakan kurang dari 20% trafik dan tidak lebih dari 1 GB;
- paket tidak berfungsi dan dukungan tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam (dikreditkan penuh); atau
- pesanan berbayar tidak dikirim setelah konfirmasi jaringan yang diperlukan.

Paket 1 GB (US$1,50) adalah cara yang dimaksudkan untuk menguji target sebelum pembelian lebih besar.

## 2. Cara meminta pengembalian dana, langkah demi langkah

1. **Email dukungan** — Tulis ke support@crawlrelay.com dengan subjek "Refund". Gunakan alamat di akun, jika ada.
2. **Identifikasi pesanan** — Berikan tanggal pesanan, paket, dan jumlah tepat, koin serta tanggal top-up yang membayar. Jangan pernah mengirimkan kata sandi atau nomor akun.
3. **Jelaskan apa yang salah** — Satu atau dua kalimat cukup, misalnya "salah beli" atau "pesanan tidak dikirim".

## 3. Kemana pengembalian dana pergi?

Ke saldo CrawlRelay Anda, dalam dolar AS, setelah dukungan menyetujuinya. Kami tidak mengirim kripto kembali ke dompet. Dukungan mengonfirmasi jumlah melalui email; Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu.

## 4. Apa yang tidak dapat dikembalikan?

- Top-up: saldo tidak dibayarkan ke dompet, kecuali jika diwajibkan hukum.
- Paket yang tidak memenuhi ketentuan pada bagian 1, dan trafik yang sudah terpakai.
- Saldo dan trafik dari akun yang ditutup karena penyalahgunaan sesuai [Acceptable Use Policy](https://crawlrelay.com/id/acceptable-use/).
- Biaya jaringan yang dibayar pada transaksi asli Anda.
- Dana yang dikirim dengan koin yang salah, pada jaringan yang salah, atau setelah jendela pembayaran, ketika tidak bisa dikembalikan.

## 5. Chargeback

Transfer kripto tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi, dan tidak ada chargeback untuk ini. Kebijakan ini adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan kembali nilai, dan setiap permintaan ditangani lewat email di support@crawlrelay.com.

## 6. Perubahan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini; perubahan berlaku untuk pembelian setelah tanggal di atas halaman dan dicatat dalam [changelog](https://crawlrelay.com/id/changelog/). ProxyGoat LLC, sebuah perusahaan terbatas Delaware (AS), adalah pihak yang mengeluarkan pengembalian dana. Kebijakan ini merupakan bagian dari [Terms of Service](https://crawlrelay.com/id/terms/).

---

CrawlRelay: CrawlRelay adalah layanan proxy residensial dan proxy seluler 4G/5G yang berfokus pada pengembang untuk scraper dan pipeline data AI: trafik pay-as-you-go tanpa kedaluwarsa mulai dari US$0,50/GB, dibayar dengan crypto, tanpa perlu unggah ID. Tanpa KYC — tanpa ID, tanpa selfie, tanpa dokumen. Bayar dengan crypto.