# Contatta supporto e segnala abusi

> Contatta CrawlRelay: support@crawlrelay.com per configurazioni, ordini e rimborsi; abuse@crawlrelay.com per segnalazioni di abuso. Solo email, no telefono o social media.

- URL: https://crawlrelay.com/it/contact/
- Ultimo aggiornamento: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Due indirizzi, uno per i clienti e uno per chiunque rilevi abusi dai nostri IP. Ecco cosa inserire in ogni messaggio affinché possiamo agire rapidamente.

**Risposta rapida — Come posso contattare CrawlRelay?**

Scrivi a support@crawlrelay.com per qualsiasi cosa riguardi configurazione, ordini o rimborsi con **CrawlRelay** (Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7); scrivi a abuse@crawlrelay.com per segnalare abusi rilevati da uno dei nostri IP. Domande pre-vendita sono benvenute: il traffico residenziale parte da 1,50 USD per 1 GB, pagato tramite una ricarica 25 USD. Pagamento in crypto, senza KYC.

## Dettagli di contatto

| Attributo | Valore |
| --- | --- |
| Supporto | support@crawlrelay.com |
| Tempo di risposta | Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7 |
| Segnalazioni di abusi | abuse@crawlrelay.com |
| Gestione degli abusi | I report di abuso sono esaminati da un operatore; abusi confermati portano a sospensione |
| Lingua | Inglese |
| Telefono, app di chat, social media | Nessuno |
| Operatore | ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware (USA) |

> **Proteggi il tuo account** Non chiediamo mai il tuo numero di conto via email o chat. Il supporto di CrawlRelay scrive solo da support@crawlrelay.com. Non inviare mai a nessuno password proxy, chiavi API o frasi seed di wallet.

## Cosa deve includere una richiesta di supporto?

I ticket che includono questi dettagli vengono risolti più velocemente:

- l’utente secondario e il suffisso username che hai usato, ad esempio `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`;
- l’errore esatto e dove è apparso, per esempio `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`;
- l’orario con relativo fuso orario, e l’host di destinazione se rilevante;
- per domande di pagamento, l’importo esatto, la coin, la rete e la data della ricarica.

La maggior parte dei problemi di configurazione è coperta dal [riferimento errori](https://crawlrelay.com/it/docs/errors/) e dalla [guida rapida](https://crawlrelay.com/it/docs/).

## Cosa deve includere una segnalazione di abuso?

Scrivi a abuse@crawlrelay.com e includi:

- l’IP di uscita che ti ha raggiunto;
- quando è successo, con fuso orario (preferibilmente UTC);
- quale sito o URL ha ricevuto il traffico e cosa ha fatto, per esempio tentativi di login o spam;
- i log o header che provano il traffico;
- chi sei e un indirizzo per domande di follow-up.

I report di abuso sono esaminati da un operatore; abusi confermati portano a sospensione. Sospendiamo o chiudiamo account che violano la [Politica di Uso Accettabile](https://crawlrelay.com/it/acceptable-use/). Proprietari di siti, hosting provider e ricercatori di sicurezza possono segnalare.

## Ho perso il numero del mio account. Potete aiutarmi?

Solo se un indirizzo email è stato aggiunto all’account. Accesso con numero account; email opzionale. Il numero account è il tuo login: salvalo in un luogo sicuro. Aggiungi una email (opzionale) se vuoi un modo per recuperarlo. Senza email, un numero account perso non può essere recuperato.

- **Email sull’account:** invia la richiesta da quella casella a support@crawlrelay.com.
- **Nessuna email sull’account:** oggi non possiamo recuperarlo. I dettagli delle transazioni sono pubblici on-chain, quindi non possono provare chi possiede un account.

Un password manager è il posto migliore dove conservare il numero dell’account.

## Esiste un numero di telefono o un canale chat?

No. L’email ai due indirizzi sopra è l’unico canale: nessun supporto telefonico e nessuna presenza ufficiale su Telegram, WhatsApp, Discord o social network. Chiunque ti contatti lì a nome di CrawlRelay non siamo noi; non inviare loro denaro o credenziali.

**Pronto a iniziare?** 1,50 USD per 1 GB, 0,50 USD/GB da 50 GB. [Vedi i prezzi](https://crawlrelay.com/it/pricing/) · [Leggi le FAQ](https://crawlrelay.com/it/faq/)

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CrawlRelay: CrawlRelay è un servizio di proxy residenziali rotanti e proxy mobili 4G/5G primo per sviluppatori: traffico pay-as-you-go senza scadenza da 0,50 USD/GB, pagato in crypto, senza caricamento documenti. Senza KYC — niente documento, selfie o altri documenti. Paga in crypto.