# サポートへ連絡し悪用を報告

> CrawlRelayへのお問い合わせ：セットアップ、注文、返金はsupport@crawlrelay.com、悪用報告はabuse@crawlrelay.comへ。メールのみ対応、電話・SNS不可。

- URL: https://crawlrelay.com/ja/contact/
- 最終更新: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

2つのアドレスがあります。1つはお客様用、もう1つは当社のIPからの悪用を見つけた方用です。迅速に対応できるように、各メッセージに何を含めるべきかはこちらです。

**クイックアンサー — CrawlRelayへの連絡方法は？**

セットアップ、注文、返金に関する問い合わせは**CrawlRelay**（メールの返信は週7日、12時間以内に対応します）宛てにsupport@crawlrelay.comまでご連絡ください。悪用の報告は当社のIPから見られた場合abuse@crawlrelay.comへお送りください。プリセールスの質問も歓迎します：レジデンシャルプロキシトラフィックは$1.50から1 GB単位で、$25チャージでお支払いいただけます。暗号通貨でのお支払いで、KYC不要です。

## 連絡先情報

| 属性 | 値 |
| --- | --- |
| サポート | support@crawlrelay.com |
| 対応時間 | メールの返信は週7日、12時間以内に対応します |
| 悪用報告 | abuse@crawlrelay.com |
| 悪用対応 | 不正使用報告は人が確認し、確認された場合はアカウント停止措置を実施 |
| 言語 | 英語 |
| 電話、チャットアプリ、ソーシャルメディア | なし |
| 運営者 | アメリカ・デラウェア州の有限責任会社ProxyGoat LLC |

> **アカウントを保護する** メールやチャットでアカウント番号を尋ねることは一切ありません。CrawlRelayのサポートはsupport@crawlrelay.comのみから連絡します。プロキシのパスワード、APIキー、ウォレットのシードフレーズを誰にも送らないでください。

## サポート依頼に何を含めるべきですか？

これらの情報が含まれるチケットは最も早く解決されます：

- 使用したサブユーザーとユーザー名のサフィックス（例：`-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`）
- 発生した正確なエラーと場所（例：`curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`）
- 時刻（タイムゾーン付き）、関連する場合はターゲットホスト
- 支払いに関する質問の場合は、正確な金額、コイン、ネットワーク、チャージ日

ほとんどのセットアップ問題は[エラーリファレンス](https://crawlrelay.com/ja/docs/errors/)]と[クイックスタート](https://crawlrelay.com/ja/docs/)]にカバーされています。

## 悪用報告には何を含めるべきですか？

abuse@crawlrelay.com宛てにメールを送り、以下を含めてください：

- あなたに到達した出口IP
- 発生日時（UTC推奨）
- どのサイトやURLがトラフィックを受け、それがログイン試行やスパム等どんな動作だったか
- トラフィックを証明するログエントリやヘッダー
- あなたの情報と追跡確認用の連絡先

不正使用報告は人が確認し、確認された場合はアカウント停止措置を実施。当社は[利用規約違反](https://crawlrelay.com/ja/acceptable-use/)]を犯したアカウントを停止または閉鎖します。サイトオーナー、ホスティングプロバイダー、セキュリティ研究者はいずれも報告可能です。

## アカウント番号を紛失しました。助けてもらえますか？

アカウントにメールアドレスが追加されている場合のみ対応可能です。アカウント番号ログイン。メールは任意。アカウント番号がログインIDです：安全な場所に保存してください。メールアドレス追加は任意ですが、回復手段として推奨。メールなしの場合、アカウント番号紛失は復旧不可。。

- **アカウントに登録されたメールがある場合：** そのメールアドレスからsupport@crawlrelay.comへ依頼を送信してください。
- **メール登録がない場合：** 現時点では回復できません。取引履歴はオンチェーンで公開されており、所有権の証明には使えません。

パスワード管理ツールがアカウント番号の最適な保管場所です。

## 電話番号やチャットチャネルはありますか？

いいえ。上記2つのメールアドレスのみが連絡チャネルです。電話サポートもなく、Telegram、WhatsApp、Discord、ソーシャルネットワークでの公式アカウントもありません。CrawlRelayを名乗る誰かがこれらのチャネルで連絡してきた場合は当社ではありません。お金や認証情報を送らないでください。

**始める準備はできましたか？** $1.50は1 GB、$0.50/GBは50 GBから。 [料金を見る](https://crawlrelay.com/ja/pricing/) · [FAQを読む](https://crawlrelay.com/ja/faq/)

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CrawlRelay: CrawlRelayは開発者第一のレジデンシャルプロキシおよび4G/5Gモバイルプロキシの回転型サービスです：有効期限なしの使った分だけ支払うトラフィックを$0.50/GBから暗号通貨で購入、IDアップロード不要。KYC不要 — IDもセルフィーも書類も不要。暗号通貨で支払い可能。