# 지원에 문의 및 악용 신고

> 설정, 주문 및 환불 관련 문의는 support@crawlrelay.com 으로, 악용 신고는 abuse@crawlrelay.com 으로 이메일로만 접수합니다. 전화나 SNS는 받지 않습니다.

- URL: https://crawlrelay.com/ko/contact/
- 마지막 업데이트: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

고객용 주소 하나와 저희 IP에서 발생한 남용을 신고할 수 있는 주소 하나, 총 두 개의 주소가 있습니다. 각 메시지에 무엇을 적어야 우리가 신속히 대응할 수 있는지 안내합니다.

**빠른 답변 — CrawlRelay에 어떻게 연락하나요?**

설정, 주문 또는 환불 관련 문의는 **CrawlRelay** (이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공합니다)로 support@crawlrelay.com에 작성하세요; 저희 IP에서 발생한 남용을 신고하려면 abuse@crawlrelay.com로 연락하세요. 구매 전 문의도 환영합니다: 레지덴셜 프록시 트래픽은 1 GB 당 US$1.50부터 시작하며, US$25로 선충전 결제합니다. 결제는 KYC 없이 암호화폐로만 가능합니다.

## 연락처 정보

| 속성 | 값 |
| --- | --- |
| 지원 | support@crawlrelay.com |
| 응답 시간 | 이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공합니다 |
| 남용 신고 | abuse@crawlrelay.com |
| 남용 처리 | 남용 신고는 사람이 검토하며, 확인된 남용 시 계정 정지 |
| 언어 | 영어 |
| 전화, 채팅 앱, 소셜 미디어 | 없음 |
| 운영자 | 미국 델라웨어에 등록된 유한책임회사 ProxyGoat LLC |

> **계정 보호** 이메일이나 채팅으로 계좌번호를 절대 요청하지 않습니다. CrawlRelay 지원팀은 오직 support@crawlrelay.com에서만 작성합니다. 누구에게도 프록시 비밀번호, API 키 또는 지갑 시드 문구를 절대 보내지 마세요.

## 지원 요청에 무엇을 포함해야 하나요?

다음 정보를 포함한 티켓이 가장 빠르게 해결됩니다:

- 사용한 서브 유저 및 사용자 이름 접미사, 예: `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`;
- 나타난 정확한 오류 및 위치, 예: `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`;
- 발생 시간과 시간대, 그리고 해당 시 대상 호스트;
- 결제 관련 질문인 경우, 충전 금액, 코인, 네트워크 및 날짜.

대부분 설정 문제는 [오류 참조](https://crawlrelay.com/ko/docs/errors/) 및 [빠른 시작](https://crawlrelay.com/ko/docs/)에서 확인할 수 있습니다.

## 남용 신고에는 무엇을 포함해야 하나요?

abuse@crawlrelay.com으로 메일을 보내고 다음 사항을 포함하세요:

- 접속한 출구 IP;
- 발생 시간(가능하면 UTC);
- 트래픽을 받은 사이트 또는 URL 및 행위 내용(로그인 시도, 스팸 등);
- 트래픽을 증명하는 로그 항목이나 헤더;
- 신고자 신원 및 후속 질문용 연락처.

남용 신고는 사람이 검토하며, 확인된 남용 시 계정 정지. 저희는 [적절 사용 정책](https://crawlrelay.com/ko/acceptable-use/) 위반 계정을 정지 또는 폐쇄합니다. 사이트 소유자, 호스팅 제공자, 보안 연구원 모두 신고 가능합니다.

## 계정 번호를 잃어버렸습니다. 도움 받을 수 있나요?

계정에 이메일이 등록된 경우에만 가능합니다. 계좌 번호 로그인; 이메일은 선택사항. 계정 번호가 로그인 ID입니다: 안전하게 보관하세요. 이메일(선택사항)을 추가하면 복구 방법이 제공됩니다. 이메일이 없으면 분실 시 복구 불가.

- **계정에 이메일이 있을 경우:** 그 메일박스에서 support@crawlrelay.com로 요청을 보내세요.
- **계정에 이메일이 없을 경우:** 현재 복구가 불가능합니다. 체인 상에서 거래 내역은 공개되어 있지만 소유자 확인 수단으로는 인정되지 않습니다.

계정 번호는 비밀번호 관리자에 보관하는 것이 가장 안전합니다.

## 전화번호나 채팅 채널이 있나요?

없습니다. 위 두 주소로 이메일만 지원되며, 전화 지원이나 공식 Telegram, WhatsApp, Discord, 소셜 네트워크 계정은 운영하지 않습니다. CrawlRelay 이름으로 연락하는 사기꾼에 주의하시고, 이들에게 금전이나 자격증명을 절대 제공하지 마세요.

**시작할 준비가 되었나요?** US$1.50는 1 GB용, US$0.50/GB는 50 GB에서 제공합니다. [가격 확인](https://crawlrelay.com/ko/pricing/) · [FAQ 읽기](https://crawlrelay.com/ko/faq/)

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CrawlRelay: CrawlRelay는 개발자 중심의 회전형 레지덴셜 프록시 및 4G/5G 모바일 프록시 서비스로, 스크래퍼와 AI 데이터 파이프라인을 위한 비만료 선불 과금 트래픽을 US$0.50/GB부터 암호화폐로 결제하며 신분증 업로드가 없습니다. KYC 없이 — 신분증, 셀카, 문서 없이 이용 가능. 암호화폐로 결제하세요.