# Contato para suporte e relato de abuso

> Contato CrawlRelay: support@crawlrelay.com para configuração, pedidos e reembolsos; abuse@crawlrelay.com para relatos de abuso. Apenas email, sem telefone ou redes sociais.

- URL: https://crawlrelay.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Dois endereços, um para clientes e outro para qualquer pessoa que veja abuso proveniente dos nossos IPs. Aqui está o que colocar em cada mensagem para que possamos agir rapidamente.

**Resposta rápida — Como contatar a CrawlRelay?**

Escreva para support@crawlrelay.com para qualquer assunto sobre configuração, pedidos ou reembolsos com **CrawlRelay** (Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana); escreva para abuse@crawlrelay.com para reportar abuso visto a partir de um dos nossos IPs. Perguntas pré-venda são bem-vindas: tráfego residencial começa a partir de US$ 1,50 para 1 GB, pago a partir de uma recarga US$ 25. Pago com cripto, sem KYC.

## Detalhes para contato

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte | support@crawlrelay.com |
| Tempo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Relatos de abuso | abuse@crawlrelay.com |
| Como lidamos com abuso | Relatos de abuso são analisados por pessoa e abuso confirmado leva a suspensão |
| Idioma | Inglês |
| Telefone, apps de chat, redes sociais | Nenhum |
| Operador | ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA) |

> **Proteja sua conta** Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat. O suporte CrawlRelay escreve somente de support@crawlrelay.com. Nunca envie a senha do proxy, a chave da API ou a frase-semente da carteira para ninguém.

## O que deve incluir uma solicitação de suporte?

Tickets que incluam estes detalhes são resolvidos mais rápido:

- o sub-usuário e o sufixo do nome de usuário que você usou, como `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`;
- o erro exato e onde ele apareceu, por exemplo `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`;
- o horário com seu fuso horário, e o host de destino se for relevante;
- para dúvidas sobre pagamento, o valor exato, moeda, rede e data da recarga.

A maioria dos problemas de configuração está coberta pela [referência de erros](https://crawlrelay.com/pt/docs/errors/) e pelo [início rápido](https://crawlrelay.com/pt/docs/).

## O que deve incluir um relatório de abuso?

Envie um e-mail para abuse@crawlrelay.com e inclua:

- o IP de saída que te alcançou;
- quando aconteceu, com o fuso horário (UTC preferido);
- qual site ou URL recebeu o tráfego e o que ele fez, por exemplo tentativas de login ou spam;
- entradas de log ou cabeçalhos que comprovem o tráfego;
- quem você é e um endereço para dúvidas de acompanhamento.

Relatos de abuso são analisados por pessoa e abuso confirmado leva a suspensão. Suspenderemos ou fecharemos contas que violarem a [Política de Uso Aceitável](https://crawlrelay.com/pt/acceptable-use/). Proprietários de sites, provedores de hospedagem e pesquisadores de segurança podem todos reportar.

## Perdi meu número de conta. Vocês podem ajudar?

Só se um endereço de email tiver sido adicionado à conta. Login com número da conta; e-mail é opcional. Seu número de conta é seu login: guarde em local seguro. Adicione um e-mail (opcional) para recuperar caso perca. Sem e-mail, número perdido não pode ser recuperado.

- **Email na conta:** envie a solicitação desse endereço para support@crawlrelay.com.
- **Sem email na conta:** não podemos recuperar hoje. Detalhes de transações são públicos na blockchain, então não podem provar quem é dono da conta.

Um gerenciador de senhas é o melhor lugar para guardar o número da conta.

## Existe um telefone ou canal de chat?

Não. Email nos dois endereços acima é o único canal: não há suporte por telefone, nem presença oficial no Telegram, WhatsApp, Discord ou redes sociais. Qualquer contato nesses canais em nome do CrawlRelay não somos nós; não envie dinheiro nem credenciais.

**Pronto para começar?** US$ 1,50 por 1 GB, US$ 0,50/GB a partir de 50 GB. [Veja os preços](https://crawlrelay.com/pt/pricing/) · [Leia as perguntas frequentes](https://crawlrelay.com/pt/faq/)

---

CrawlRelay: CrawlRelay é um serviço proxy residencial rotativo e proxies móveis 4G/5G para desenvolvedores, para scrapers e pipelines de dados de IA: tráfego pay-as-you-go que não expira a partir de US$ 0,50/GB, pago com cripto, sem upload de documento. Sem KYC — sem ID, sem selfie, sem documentos. Pague com cripto.