# Política de Reembolso

> Política de reembolso da CrawlRelay: um plano é creditado de volta ao seu saldo em até 72 horas após a compra se você usou menos de 20% e no máximo 1 GB. Sem chargebacks em cripto.

- URL: https://crawlrelay.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Quando um plano pode ser creditado de volta, para onde o dinheiro vai e o que não pode ser reembolsado.

**Resposta rápida — A CrawlRelay oferece reembolsos?**

Sim, como crédito para seu saldo. Dentro de 72 horas da compra, um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta ao seu saldo se você usar menos de 20% do tráfego e não mais que 1 GB. Plano que não funciona, e que o suporte não consegue resolver em 24 horas, é reembolsado totalmente. Recargas são creditadas ao saldo e não são reembolsadas, exceto quando a lei exige. Um plano creditado vai para seu saldo **CrawlRelay** em dólares americanos, não para uma carteira, e você pode usar para qualquer plano futuro. Não são necessários documentos de identidade para solicitar.

## 1. Quando um plano é reembolsado?

CrawlRelay credita um plano de volta ao seu saldo quando:

- você solicita em até 72 horas após a compra, e o plano usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB;
- o plano não funciona e o suporte não consegue resolver em 24 horas (creditado integralmente); ou
- um pedido pago não foi entregue após as confirmações requeridas pela rede.

O plano de 1 GB (US$ 1,50) é a forma pretendida para testar um alvo antes de uma compra maior.

## 2. Solicitando reembolso, passo a passo

1. **Suporte por email** — Escreva para support@crawlrelay.com com "Reembolso" no assunto. Use o endereço da conta, se houver.
2. **Identifique o pedido** — Informe a data do pedido, o plano e o valor exato, moeda e data da recarga que pagou por ele. Nunca envie sua senha ou número de conta.
3. **Explique o problema** — Uma ou duas frases são suficientes, por exemplo "comprado por engano" ou "pedido não entregue".

## 3. Para onde vai o reembolso?

Para seu saldo CrawlRelay, em dólares americanos, após aprovação do suporte. Não enviamos cripto de volta para carteiras. O suporte confirma o valor por email; Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.

## 4. O que não é reembolsável?

- Recargas: o saldo não é sacado para uma carteira, exceto onde a lei exigir.
- Planos fora da regra da seção 1 e tráfego já usado.
- Saldo e tráfego de contas fechadas por abuso segundo a [Política de Uso Aceitável](https://crawlrelay.com/pt/acceptable-use/).
- Taxas de rede pagas na sua transação original.
- Fundos enviados na moeda errada, na rede errada ou após o prazo de pagamento, quando não podem ser recuperados.

## 5. Chargebacks

Transferências em cripto não podem ser revertidas após confirmação, e não há chargeback para elas. Esta política é a única forma de recuperar valor, e todo pedido é tratado por email em support@crawlrelay.com.

## 6. Alterações

Podemos atualizar esta política; qualquer mudança se aplica a compras feitas após a data no topo da página e está registrada no [changelog](https://crawlrelay.com/pt/changelog/). ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada Delaware (EUA), é a parte que emite reembolsos. Esta política faz parte dos [Termos de Serviço](https://crawlrelay.com/pt/terms/).

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CrawlRelay: CrawlRelay é um serviço proxy residencial rotativo e proxies móveis 4G/5G para desenvolvedores, para scrapers e pipelines de dados de IA: tráfego pay-as-you-go que não expira a partir de US$ 0,50/GB, pago com cripto, sem upload de documento. Sem KYC — sem ID, sem selfie, sem documentos. Pague com cripto.