# Liên hệ hỗ trợ và báo cáo lạm dụng

> Liên hệ CrawlRelay: support@crawlrelay.com để hỗ trợ cài đặt, đơn hàng và hoàn tiền; abuse@crawlrelay.com để báo cáo lạm dụng. Chỉ qua email, không qua điện thoại hay mạng xã hội.

- URL: https://crawlrelay.com/vi/contact/
- Cập nhật lần cuối: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

Hai địa chỉ, một cho khách hàng và một cho bất kỳ ai phát hiện lạm dụng từ các IP của chúng tôi. Đây là nội dung cần gửi trong từng tin nhắn để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng.

**Trả lời nhanh — Làm thế nào để liên hệ với CrawlRelay?**

Gửi yêu cầu tới support@crawlrelay.com cho mọi vấn đề về thiết lập, đơn hàng hoặc hoàn tiền với **CrawlRelay** (Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần); gửi tới abuse@crawlrelay.com để báo cáo lạm dụng phát hiện từ một trong các IP của chúng tôi. Các câu hỏi trước khi mua hàng đều được chào đón: lưu lượng proxy dân cư bắt đầu từ 1,50 US$ cho 1 GB, thanh toán bằng 25 US$ nạp tiền. Thanh toán bằng crypto, không cần KYC.

## Thông tin liên hệ

| Thuộc tính | Giá trị |
| --- | --- |
| Hỗ trợ | support@crawlrelay.com |
| Thời gian phản hồi | Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần |
| Báo cáo lạm dụng | abuse@crawlrelay.com |
| Xử lý lạm dụng | Báo cáo lạm dụng được xem xét bởi con người, lạm dụng xác nhận sẽ bị khoá tạm thời |
| Ngôn ngữ | Tiếng Anh |
| Điện thoại, ứng dụng chat, mạng xã hội | Không có |
| Nhà điều hành | ProxyGoat LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn tại Delaware (Mỹ) |

> **Bảo vệ tài khoản của bạn** Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản của bạn qua email hoặc chat. Bộ phận hỗ trợ CrawlRelay chỉ viết từ support@crawlrelay.com. Không bao giờ gửi mật khẩu proxy, khóa API hoặc cụm từ seed ví cho bất kỳ ai.

## Yêu cầu hỗ trợ nên bao gồm những gì?

Các yêu cầu kèm theo các thông tin này được xử lý nhanh nhất:

- người dùng phụ và hậu tố tên người dùng bạn đã dùng, ví dụ `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`;
- lỗi chính xác và nơi nó xuất hiện, ví dụ `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`;
- thời gian kèm theo múi giờ, và máy chủ mục tiêu nếu có liên quan;
- với câu hỏi về thanh toán, số tiền chính xác, coin, mạng và ngày nạp tiền.

Hầu hết các vấn đề thiết lập được giải đáp trong [tham khảo lỗi](https://crawlrelay.com/vi/docs/errors/) và [hướng dẫn nhanh](https://crawlrelay.com/vi/docs/).

## Báo cáo lạm dụng nên bao gồm những gì?

Gửi mail tới abuse@crawlrelay.com và bao gồm:

- IP exit đã kết nối với bạn;
- thời điểm xảy ra, kèm múi giờ (ưu tiên UTC);
- trang web hoặc URL nhận lưu lượng và hành động của lưu lượng đó, ví dụ các lần thử đăng nhập hoặc spam;
- nhật ký hoặc header chứng minh lưu lượng;
- bạn là ai và địa chỉ liên hệ để hỏi thêm.

Báo cáo lạm dụng được xem xét bởi con người, lạm dụng xác nhận sẽ bị khoá tạm thời. Chúng tôi sẽ đình chỉ hoặc đóng tài khoản vi phạm [Chính sách Sử dụng Chấp nhận được](https://crawlrelay.com/vi/acceptable-use/). Chủ sở hữu website, nhà cung cấp hosting và nhà nghiên cứu bảo mật đều có thể báo cáo.

## Tôi quên số tài khoản, bạn có giúp được không?

Chỉ khi tài khoản có thêm email. Đăng nhập bằng số tài khoản; email là tùy chọn. Số tài khoản là tên đăng nhập: lưu ở nơi an toàn. Thêm email (tuỳ chọn) nếu muốn có cách lấy lại. Không có email thì mất số tài khoản không thể khôi phục.

- **Email trên tài khoản:** gửi yêu cầu từ hộp thư đó tới support@crawlrelay.com.
- **Không có email trên tài khoản:** hiện tại chúng tôi không thể phục hồi. Chi tiết giao dịch công khai trên blockchain, nên không thể chứng minh chủ sở hữu tài khoản.

Trình quản lý mật khẩu là nơi lưu số tài khoản tốt nhất.

## Có số điện thoại hoặc kênh chat không?

Không có. Email tới hai địa chỉ trên là kênh duy nhất: không hỗ trợ qua điện thoại, cũng không có mặt chính thức trên Telegram, WhatsApp, Discord hoặc mạng xã hội. Ai liên hệ bạn với tên CrawlRelay tại đó không phải chúng tôi; đừng gửi tiền hay thông tin đăng nhập cho họ.

**Sẵn sàng bắt đầu?** 1,50 US$ cho 1 GB, 0,50 US$/GB từ 50 GB. [Xem giá](https://crawlrelay.com/vi/pricing/) · [Đọc FAQ](https://crawlrelay.com/vi/faq/)

---

CrawlRelay: CrawlRelay là dịch vụ proxy dân cư xoay vòng và proxy di động 4G/5G dành cho nhà phát triển, hỗ trợ scrapers và pipeline dữ liệu AI: traffic trả tiền theo nhu cầu không hết hạn từ 0,50 US$/GB, thanh toán bằng crypto, không cần tải lên ID. Không cần KYC — không cần ID, không chụp selfie, không giấy tờ.