# 联系支持与举报 Abuse > 联系CrawlRelay：setup、订单及退款支持请发support@crawlrelay.com；举报abuse请发abuse@crawlrelay.com。仅限邮件，不提供电话或社交媒体支持。 - URL: https://crawlrelay.com/zh/contact/ - 最后更新: 2026-10-13 - Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com) 两个邮箱地址，一个供客户使用，一个供任何发现我们 IP 滥用的人举报。请按照以下内容发送消息，以便我们快速处理。 **快速回答 — 如何联系 CrawlRelay？** 关于设置、订单或退款，请通过 **CrawlRelay**（电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务）联系 support@crawlrelay.com；如果要举报我们 IP 的滥用，请写信至 abuse@crawlrelay.com。预售咨询欢迎：住宅代理流量起价US$1.50每 1 GB，需通过 US$25充值。支持加密货币支付，且无需 KYC。 ## 联系方式 | 属性 | 值 | | --- | --- | | 支持服务 | support@crawlrelay.com | | 响应时间 | 电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务 | | 滥用举报 | abuse@crawlrelay.com | | 滥用处理 | 滥用报告由人工审核，确认滥用将导致账号暂停 | | 语言 | 英语 | | 电话、聊天应用、社交媒体 | 无 | | 运营商 | ProxyGoat LLC，特拉华州有限责任公司（美国） | > **保护您的账户** 我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码。CrawlRelay 支持团队仅通过 support@crawlrelay.com 来信。切勿向任何人发送代理密码、API 密钥或钱包助记词。 ## 支持请求应包含哪些内容？ 包含以下细节的工单解决速度最快： - 使用的子用户及用户名后缀，例如 `-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10`； - 具体错误及出现位置，例如 `curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407`； - 发生时间及时区，如有相关，还请提供目标主机； - 付款问题需说明准确金额、币种、网络及充值日期。 大多数设置问题可参考 [错误参考](https://crawlrelay.com/zh/docs/errors/) 与 [快速开始](https://crawlrelay.com/zh/docs/)。 ## 滥用举报应包含哪些内容？ 发送邮件至 abuse@crawlrelay.com 并包括： - 触达您的出口 IP； - 发生时间及时区（优选 UTC）； - 接收流量的网站或 URL 及相关行为，如登录尝试或垃圾信息； - 证明流量的日志条目或报头； - 您的身份及便于后续联系的地址。 滥用报告由人工审核，确认滥用将导致账号暂停。我们将暂停或关闭违反 [可接受使用政策](https://crawlrelay.com/zh/acceptable-use/)] 的账户。网站所有者、托管服务商和安全研究员均可举报。 ## 我忘记了账号，能帮忙找回吗？ 仅当账户有绑定邮箱时可帮忙找回。账号登录需账号编号，邮箱为可选项。账号编号即为登录名：请妥善保存。如需找回功能，请添加邮箱（可选）。无邮箱一旦丢失账号编号无法恢复。 - **账户绑定邮箱：**请从该邮箱发送请求至 support@crawlrelay.com。 - **账户无绑定邮箱：**目前无法找回。链上交易信息公开，无法证明账户归属。 密码管理器是保管账号的最佳选择。 ## 有客服电话或聊天渠道吗？ 没有。上述两个邮箱地址是唯一客服渠道，不提供电话支持，也无 Telegram、WhatsApp、Discord 或任何社交媒体官方账号。任何以 CrawlRelay 名义联系您的都不是我们，请勿向其转账或泄露凭据。 **准备开始使用了吗？** US$1.50，1 GB起，US$0.50/GB从50 GB起。 [查看价格](https://crawlrelay.com/zh/pricing/) · [查看常见问题](https://crawlrelay.com/zh/faq/) --- CrawlRelay: CrawlRelay 是为开发者设计的住宅代理和 4G/5G 移动代理轮换服务，适用于爬虫和 AI 数据管道：按需付费且流量永不过期，最低流量从 US$0.50/GB 起，支持加密货币支付，无需上传身份证明。无需 KYC —— 无需身份证、自拍和任何证件。支持加密货币支付。