# 退款政策

> CrawlRelay退款政策：购买后72小时内，若使用量不足20%且不超过1 GB，套餐金额将返还至余额。加密货币不支持退款撤销。

- URL: https://crawlrelay.com/zh/refunds/
- 最后更新: 2026-10-13
- Publisher: CrawlRelay (https://crawlrelay.com)

套餐何时可以返还、退款去向及哪些情况不支持退款。

**快速回答 — CrawlRelay是否提供退款？**

是的，退款以余额形式返还给您。购买后 72 小时内，如果您使用的流量少于 20% 且不超过 1 GB，则住宅或轮换移动套餐流量会返还到账户余额。若套餐无法正常使用且客服 24 小时内未能修复，则全额返还。充值加余额不可退款，法律另有规定除外。返还的套餐金额将作为**CrawlRelay**美元余额，不会返还到钱包，可用于后续套餐购买。无需身份验证文件申请退款。

## 1. 何时可以退款？

CrawlRelay 在以下情况下将套餐金额返还至余额：

- 购买后72小时内申请，且套餐流量使用不到20%、不超过1 GB；
- 套餐不可用且客服无法在24小时内解决（全额返还）；
- 已支付订单因网络确认问题未能交付。

1 GB套餐（US$1.50）是购买更大套餐前测试目标的推荐方案。

## 2. 如何申请退款，步骤说明

1. **邮件联系支持** — 向support@crawlrelay.com发送主题带“退款”的邮件。如账号内有绑定邮箱，请使用该邮箱发送。
2. **提供订单信息** — 说明订单日期、套餐、充值金额、加密货币种类及充值日期。切勿发送密码或账号信息。
3. **说明原因** — 简单一两句即可，如“误购”或“订单未交付”。

## 3. 退款去向

退款将作为美元余额返还至CrawlRelay，需经客服确认。我们不退回加密货币至钱包。客服通过邮箱确认退款金额；电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。

## 4. 哪些情况不支持退款？

- 充值余额：除法律要求外不返还至钱包。
- 不符合第1条规则的套餐及已使用流量。
- 因违反[可接受使用政策](https://crawlrelay.com/zh/acceptable-use/)而被关闭账号的余额和流量。
- 原交易支付的网络手续费。
- 发送错误币种、错误网络或过期支付窗口的资金，且无法追回。

## 5. 退款撤销

加密货币交易一旦确认无法撤销，不支持退款撤销。此退款政策是唯一可获得价值返还的方式，所有请求通过support@crawlrelay.com邮箱处理。

## 6. 政策变更

本政策可能更新；变更适用于页面顶部日期之后的购买，详情记录在[变更日志](https://crawlrelay.com/zh/changelog/)。ProxyGoat LLC，是一家Delaware有限责任公司（美国），负责发放退款。本政策为[服务条款](https://crawlrelay.com/zh/terms/)组成部分。

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CrawlRelay: CrawlRelay 是为开发者设计的住宅代理和 4G/5G 移动代理轮换服务，适用于爬虫和 AI 数据管道：按需付费且流量永不过期，最低流量从 US$0.50/GB 起，支持加密货币支付，无需上传身份证明。无需 KYC —— 无需身份证、自拍和任何证件。支持加密货币支付。