Szybka odpowiedź
Czy CrawlRelay oferuje zwroty?
Tak, jako kredyt na twoje saldo. Do 72 godzin od zakupu plan rezydencjalny lub rotacyjny mobilny jest zwracany na saldo jeśli zużyłeś mniej niż 20% ruchu i nie więcej niż 1 GB. Plan który nie działa i którego wsparcie nie naprawi w 24h jest zwracany w całości. Doładowania wpływają na saldo i nie podlegają zwrotom poza wymogami prawnymi. Przyznany plan trafia na twoje CrawlRelay saldo w dolarach amerykańskich, nie z powrotem do portfela, i możesz go użyć na dowolny późniejszy plan. Do zgłoszenia nie są potrzebne dokumenty tożsamości.
1. Kiedy plan jest zwracany?
CrawlRelay zwraca plan na saldo, gdy:
- zgłosisz się w ciągu 72 godzin od zakupu, a plan zużył mniej niż 20% transferu i nie więcej niż 1 GB;
- plan nie działa, a wsparcie nie może go naprawić w ciągu 24 godzin (zwrot pełny);
- zamówienie opłacone nie zostało dostarczone po wymaganych potwierdzeniach w sieci.
Plan 1 GB (1,50 USD) to zalecany sposób testowania celu przed większym zakupem.
2. Jak krok po kroku poprosić o zwrot
Wsparcie email
Napisz do [email protected] z tematem „Zwrot”. Użyj adresu z konta, jeśli jest przypisany.
Zidentyfikuj zamówienie
Podaj datę zamówienia, plan oraz dokładną kwotę, walutę i datę doładowania, które za niego zapłaciło. Nigdy nie przesyłaj hasła ani numeru konta.
Opisz problem
Wystarczy jedno lub dwa zdania, na przykład „kupione przez pomyłkę” lub „zamówienie nie zrealizowane”.
3. Gdzie trafia zwrot?
Na twoje CrawlRelay saldo w dolarach amerykańskich, po zatwierdzeniu przez wsparcie. Nie wysyłamy kryptowalut z powrotem do portfeli. Wsparcie potwierdza kwotę emailem; Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu.
4. Co nie podlega zwrotowi?
- Doładowania: saldo nie jest wypłacane do portfela, chyba że wymaga tego prawo.
- Plany spoza reguły z sekcji 1 oraz już zużyty transfer.
- Saldo i transfer na kontach zamkniętych za nadużycia zgodnie z Zasadami Akceptowalnego Użycia.
- Opłaty sieciowe poniesione przy oryginalnej transakcji.
- Środki wysłane w niewłaściwej walucie, na niewłaściwej sieci lub po okresie płatności, których nie da się odzyskać.
5. Chargebacki
Przelewy kryptowalutowe nie podlegają cofnięciu po potwierdzeniu, nie istnieje chargeback dla nich. Ta polityka jest jedynym sposobem na odzyskanie wartości, a każde zgłoszenie obsługiwane jest mailowo pod adresem [email protected].
6. Zmiany
Możemy aktualizować tę politykę; zmiana dotyczy zakupów dokonanych po dacie u góry strony i jest zapisana w changelog. ProxyGoat LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Delaware (USA), realizuje zwroty. Polityka ta jest częścią Regulaminu.