Respuesta rápida
¿CrawlRelay da reembolsos?
Sí, como crédito a tu saldo. Dentro de 72 horas después de la compra, un plan residencial o móvil rotativo se acredita a tu saldo si usaste menos del 20% del tráfico y no más de 1 GB. Un plan que no funcione, y que soporte no pueda arreglar en 24 horas, se acredita en su totalidad. Los recargos se acreditan en el saldo y no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.. Un plan acreditado vuelve a tu saldo CrawlRelay en dólares estadounidenses, no a una cartera, y puedes usarlo para cualquier plan futuro. No se requieren documentos de identidad para solicitarlo.
1. ¿Cuándo se reembolsa un plan?
CrawlRelay acredita un plan de vuelta a tu saldo cuando:
- solicitas dentro de las 72 horas posteriores a la compra, y el plan ha usado menos del 20 % de su tráfico y no más de 1 GB;
- el plan no funciona y el soporte no puede arreglarlo en 24 horas (se acredita el reembolso completo); o
- un pedido pagado no fue entregado tras las confirmaciones necesarias de la red.
El plan de 1 GB (1,50 US$) es la forma recomendada para probar un objetivo antes de hacer una compra mayor.
2. Solicitar un reembolso, paso a paso
Correo al soporte
Escribe a [email protected] con "Reembolso" en el asunto. Usa la dirección asociada a la cuenta, si tiene una.
Identifica el pedido
Proporciona la fecha del pedido, el plan y la cantidad exacta, moneda y fecha de la recarga que lo pagó. Nunca envíes tu contraseña ni número de cuenta.
Explica qué falló
Una o dos frases bastan, por ejemplo "comprado por error" o "pedido no entregado".
3. ¿A dónde va el reembolso?
A tu saldo CrawlRelay, en dólares estadounidenses, una vez que soporte lo apruebe. No enviamos cripto de vuelta a carteras. Soporte confirma el monto por correo electrónico; Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.
4. ¿Qué no es reembolsable?
- Recargas: el saldo no se paga a una cartera, salvo cuando la ley lo exija.
- Planes que no cumplan la regla en el punto 1 y tráfico ya usado.
- Saldo y tráfico de cuentas cerradas por abuso según la Política de Uso Aceptable.
- Tarifas de red pagadas en tu transacción original.
- Fondos enviados en la moneda errónea, en la red incorrecta o fuera del plazo de pago, cuando no pueden recuperarse.
5. Devoluciones de cargo
Las transferencias de cripto no pueden revertirse una vez confirmadas, y no existen devoluciones de cargo para ellas. Esta política es la única forma de recuperar valor, y cada solicitud se atiende por correo en [email protected].
6. Cambios
Podemos actualizar esta política; un cambio aplica a compras hechas tras la fecha en la parte superior y queda registrado en el changelog. ProxyGoat LLC, una empresa Delaware de responsabilidad limitada (EE. UU.), es quien emite los reembolsos. Esta política es parte de los Términos de Servicio.