快速回答
CrawlRelay是否提供退款？
是的，退款以余额形式返还给您。购买后 72 小时内，如果您使用的流量少于 20% 且不超过 1 GB，则住宅或轮换移动套餐流量会返还到账户余额。若套餐无法正常使用且客服 24 小时内未能修复，则全额返还。充值加余额不可退款，法律另有规定除外。返还的套餐金额将作为CrawlRelay美元余额，不会返还到钱包，可用于后续套餐购买。无需身份验证文件申请退款。
1. 何时可以退款？
CrawlRelay 在以下情况下将套餐金额返还至余额：
- 购买后72小时内申请，且套餐流量使用不到20%、不超过1 GB；
- 套餐不可用且客服无法在24小时内解决（全额返还）；
- 已支付订单因网络确认问题未能交付。
1 GB套餐（US$1.50）是购买更大套餐前测试目标的推荐方案。
2. 如何申请退款，步骤说明
邮件联系支持
向[email protected]发送主题带“退款”的邮件。如账号内有绑定邮箱，请使用该邮箱发送。
提供订单信息
说明订单日期、套餐、充值金额、加密货币种类及充值日期。切勿发送密码或账号信息。
说明原因
简单一两句即可，如“误购”或“订单未交付”。
3. 退款去向
退款将作为美元余额返还至CrawlRelay，需经客服确认。我们不退回加密货币至钱包。客服通过邮箱确认退款金额；电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。
4. 哪些情况不支持退款？
- 充值余额：除法律要求外不返还至钱包。
- 不符合第1条规则的套餐及已使用流量。
- 因违反可接受使用政策而被关闭账号的余额和流量。
- 原交易支付的网络手续费。
- 发送错误币种、错误网络或过期支付窗口的资金，且无法追回。
5. 退款撤销
加密货币交易一旦确认无法撤销，不支持退款撤销。此退款政策是唯一可获得价值返还的方式，所有请求通过[email protected]邮箱处理。
6. 政策变更
本政策可能更新；变更适用于页面顶部日期之后的购买，详情记录在变更日志。ProxyGoat LLC，是一家Delaware有限责任公司（美国），负责发放退款。本政策为服务条款组成部分。