联系支持与举报 Abuse

支持请求应包含哪些内容？

包含以下细节的工单解决速度最快：

• 使用的子用户及用户名后缀，例如 -country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10；
• 具体错误及出现位置，例如 curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407；
• 发生时间及时区，如有相关，还请提供目标主机；
• 付款问题需说明准确金额、币种、网络及充值日期。

大多数设置问题可参考 错误参考 与 快速开始。

滥用举报应包含哪些内容？

发送邮件至 [email protected] 并包括：

• 触达您的出口 IP；
• 发生时间及时区（优选 UTC）；
• 接收流量的网站或 URL 及相关行为，如登录尝试或垃圾信息；
• 证明流量的日志条目或报头；
• 您的身份及便于后续联系的地址。

滥用报告由人工审核，确认滥用将导致账号暂停。我们将暂停或关闭违反 可接受使用政策] 的账户。网站所有者、托管服务商和安全研究员均可举报。

我忘记了账号，能帮忙找回吗？

仅当账户有绑定邮箱时可帮忙找回。账号登录需账号编号，邮箱为可选项。账号编号即为登录名：请妥善保存。如需找回功能，请添加邮箱（可选）。无邮箱一旦丢失账号编号无法恢复。

• 账户绑定邮箱：请从该邮箱发送请求至 [email protected]。
• 账户无绑定邮箱：目前无法找回。链上交易信息公开，无法证明账户归属。

密码管理器是保管账号的最佳选择。

有客服电话或聊天渠道吗？

没有。上述两个邮箱地址是唯一客服渠道，不提供电话支持，也无 Telegram、WhatsApp、Discord 或任何社交媒体官方账号。任何以 CrawlRelay 名义联系您的都不是我们，请勿向其转账或泄露凭据。