Kort antwoord
Hoe neem ik contact op met CrawlRelay?
Schrijf naar [email protected] voor alles over installatie, bestellingen of terugbetalingen met CrawlRelay (E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week); meld misbruik van een van onze IP's bij [email protected]. Pre-sales vragen zijn welkom: residentiële proxy's starten bij US$ 1,50 voor 1 GB, betaald vanuit een US$ 25 opwaardering. Betaald in crypto, zonder KYC.
Contactgegevens
| Ondersteuning | [email protected] |
|---|---|
| Reactietijd | E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week |
| Meldingen van misbruik | [email protected] |
| Afhandeling van misbruik | Misbruikmeldingen worden door een persoon beoordeeld, en bevestigd misbruik leidt tot opschorting |
| Taal | Engels |
| Telefoon, chat-apps, sociale media | Geen |
| Operator | ProxyGoat LLC, een residentiële proxy's Delaware limited liability company (USA) |
Wat moet een supportverzoek bevatten?
Tickets met deze details worden het snelst opgelost:
- de subgebruiker en de gebruikersnaamsuffix die je gebruikte, bijvoorbeeld
-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10; - de exacte foutmelding en waar deze verscheen, bijvoorbeeld
curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407; - de tijd met tijdzone, en de doelhost als relevant;
- bij een betalingsvraag het exacte bedrag, munt, netwerk en datum van de opwaardering.
De meeste installatieproblemen worden behandeld in de foutreferentie en de snelle start.
Wat moet een melding van misbruik bevatten?
Mail naar [email protected] en vermeld:
- het exit IP dat jou bereikte;
- wanneer het gebeurde, met tijdzone (bij voorkeur UTC);
- welke site of URL het verkeer ontving en wat het deed, zoals inlogpogingen of spam;
- de logregels of headers die het verkeer bewijzen;
- wie je bent en een adres voor vervolgvragen.
Misbruikmeldingen worden door een persoon beoordeeld, en bevestigd misbruik leidt tot opschorting. We schorten accounts op of sluiten ze die de Acceptable Use Policy hebben geschonden. Site-eigenaren, hostingproviders en security onderzoekers kunnen allemaal melden.
Ik ben mijn accountnummer kwijt. Kunt u helpen?
Alleen als er een e-mailadres aan het account is toegevoegd. Inloggen met accountnummer; e-mail is optioneel. Je accountnummer is je inlog: bewaar het goed. Voeg een e-mail toe (optioneel) als je een manier wilt om het te herstellen. Zonder e-mailadres kan een verloren accountnummer niet worden hersteld.
- E-mail op het account: stuur het verzoek vanuit die mailbox naar [email protected].
- Geen e-mail op het account: we kunnen het momenteel niet herstellen. Transactiedetails zijn openbaar on-chain, dus ze bewijzen niet wie een account bezit.
Een wachtwoordmanager is de beste plek om het accountnummer te bewaren.
Is er een telefoonnummer of chatkanaal?
Nee. E-mail naar de twee bovengenoemde adressen is het enige contactkanaal: geen telefonische ondersteuning en geen officiële aanwezigheid op Telegram, WhatsApp, Discord of sociale netwerken. Iedereen die zich daar namens CrawlRelay voordoet is niet van ons; stuur ze geen geld of inloggegevens.
Klaar om te starten?
US$ 1,50 voor 1 GB, US$ 0,50/GB vanaf 50 GB.