Réponse rapide
Comment contacter CrawlRelay ?
Écrivez à [email protected] pour toute question concernant la configuration, les commandes ou les remboursements avec CrawlRelay (Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7) ; écrivez à [email protected] pour signaler un abus observé depuis l'une de nos IP. Les questions avant-vente sont les bienvenues : le trafic proxy résidentiel commence à 1,50 $US pour 1 GB, payé avec un rechargement 25 $US. Paiement en crypto, sans KYC.
Coordonnées
| Support | [email protected] |
|---|---|
| Temps de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Signalements d'abus | [email protected] |
| Gestion des abus | Les signalements d’abus sont examinés par un humain, un abus confirmé entraîne une suspension |
| Langue | Anglais |
| Téléphone, applications de chat, réseaux sociaux | Aucun |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |
Que doit contenir une demande au support ?
Les tickets contenant ces informations sont traités plus rapidement :
- le sous-utilisateur et le suffixe du nom d'utilisateur utilisé, par exemple
-country-us-city-chicago-session-a1-ttl-10; - l'erreur exacte et où elle est apparue, par exemple
curl: (56) CONNECT tunnel failed, response 407; - l'heure avec son fuseau horaire, et l'hôte cible si pertinent ;
- pour une question de paiement, le montant exact, la crypto, le réseau et la date du rechargement.
La plupart des soucis de configuration sont couverts par la référence des erreurs ainsi que par le guide de démarrage rapide.
Que doit contenir un signalement d'abus ?
Envoyez un mail à [email protected] en incluant :
- l'IP de sortie qui vous a contacté ;
- la date et l'heure avec fuseau horaire (UTC recommandé) ;
- le site ou l'URL ayant reçu le trafic et ce qu'il a généré, par exemple tentatives de connexion ou spam ;
- les logs ou entêtes prouvant le trafic ;
- qui vous êtes et une adresse pour les questions de suivi.
Les signalements d’abus sont examinés par un humain, un abus confirmé entraîne une suspension. Nous suspendons ou fermons les comptes violant la Politique d'utilisation acceptable. Les propriétaires de sites, hébergeurs et chercheurs en sécurité peuvent tous signaler.
J'ai perdu mon numéro de compte. Pouvez-vous aider ?
Seulement si une adresse e-mail a été ajoutée au compte. Connexion par numéro de compte ; email facultatif. Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le précieusement. Ajoutez un email (optionnel) pour pouvoir le récupérer. Sans email, la perte du numéro de compte est irrécupérable.
- E-mail associé au compte : envoyez la demande depuis cette boîte à [email protected].
- Pas d'e-mail associé : nous ne pouvons pas le récupérer actuellement. Les détails des transactions sont publics on-chain, ils ne prouvent pas la propriété d’un compte.
Un gestionnaire de mots de passe est l'endroit idéal pour conserver le numéro de compte.
Y a-t-il un numéro de téléphone ou un canal de chat ?
Non. L'email aux deux adresses mentionnées ci-dessus est le seul canal : aucun support téléphonique, ni présence officielle sur Telegram, WhatsApp, Discord ou réseaux sociaux. Quiconque vous contacte en notre nom CrawlRelay là-bas n’est pas CrawlRelay ; ne leur envoyez ni argent ni identifiants.
Prêt à commencer ?
1,50 $US pour 1 GB, 0,50 $US/GB à partir de 50 GB.