Jawaban cepat
Apakah CrawlRelay memberikan pengembalian dana?
Ya, sebagai kredit ke saldo Anda. Dalam 72 jam setelah pembelian, paket residensial atau seluler yang berputar dikreditkan kembali ke saldo jika Anda menggunakan kurang dari 20% trafik dan tidak lebih dari 1 GB. Paket yang tidak berfungsi dan tidak dapat diperbaiki oleh dukungan dalam 24 jam dikreditkan penuh. Top-up dikreditkan ke saldo dan tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum. Paket yang dikreditkan masuk ke saldo CrawlRelay Anda dalam dolar AS, bukan kembali ke dompet, dan dapat digunakan untuk paket lain di kemudian hari. Tidak perlu dokumen identitas untuk meminta.
1. Kapan paket dikembalikan?
CrawlRelay mengkreditkan paket kembali ke saldo Anda ketika:
- Anda meminta dalam waktu 72 jam setelah pembelian, dan paket telah menggunakan kurang dari 20% trafik dan tidak lebih dari 1 GB;
- paket tidak berfungsi dan dukungan tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam (dikreditkan penuh); atau
- pesanan berbayar tidak dikirim setelah konfirmasi jaringan yang diperlukan.
Paket 1 GB (US$1,50) adalah cara yang dimaksudkan untuk menguji target sebelum pembelian lebih besar.
2. Cara meminta pengembalian dana, langkah demi langkah
Email dukungan
Tulis ke [email protected] dengan subjek "Refund". Gunakan alamat di akun, jika ada.
Identifikasi pesanan
Berikan tanggal pesanan, paket, dan jumlah tepat, koin serta tanggal top-up yang membayar. Jangan pernah mengirimkan kata sandi atau nomor akun.
Jelaskan apa yang salah
Satu atau dua kalimat cukup, misalnya "salah beli" atau "pesanan tidak dikirim".
3. Kemana pengembalian dana pergi?
Ke saldo CrawlRelay Anda, dalam dolar AS, setelah dukungan menyetujuinya. Kami tidak mengirim kripto kembali ke dompet. Dukungan mengonfirmasi jumlah melalui email; Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu.
4. Apa yang tidak dapat dikembalikan?
- Top-up: saldo tidak dibayarkan ke dompet, kecuali jika diwajibkan hukum.
- Paket yang tidak memenuhi ketentuan pada bagian 1, dan trafik yang sudah terpakai.
- Saldo dan trafik dari akun yang ditutup karena penyalahgunaan sesuai Acceptable Use Policy.
- Biaya jaringan yang dibayar pada transaksi asli Anda.
- Dana yang dikirim dengan koin yang salah, pada jaringan yang salah, atau setelah jendela pembayaran, ketika tidak bisa dikembalikan.
5. Chargeback
Transfer kripto tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi, dan tidak ada chargeback untuk ini. Kebijakan ini adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan kembali nilai, dan setiap permintaan ditangani lewat email di [email protected].
6. Perubahan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini; perubahan berlaku untuk pembelian setelah tanggal di atas halaman dan dicatat dalam changelog. ProxyGoat LLC, sebuah perusahaan terbatas Delaware (AS), adalah pihak yang mengeluarkan pengembalian dana. Kebijakan ini merupakan bagian dari Terms of Service.