Risposta rapida
CrawlRelay offre rimborsi?
Sì, come credito sul tuo saldo. Entro 72 ore dall’acquisto, un piano residenziale o mobile rotante viene riaccreditato se hai utilizzato meno del 20% del traffico e non più di 1 GB. Un piano non funzionante, non riparabile entro 24 ore da supporto, viene riaccreditato per intero. Le ricariche si accreditano nel saldo e non si rimborsano, salvo obblighi di legge. Un piano accreditato va al tuo saldo CrawlRelay in dollari USA, non indietro a un wallet, e puoi usarlo per qualsiasi altro piano successivo. Non serve fornire documenti d’identità per richiederlo.
1. Quando un piano viene rimborsato?
CrawlRelay accredita un piano al tuo saldo quando:
- chiedi entro 72 ore dall'acquisto, e il piano ha usato meno del 20% del traffico e non più di 1 GB;
- il piano non funziona e il supporto non riesce a risolvere entro 24 ore (rimborso completo); o
- un ordine pagato non è stato consegnato dopo le conferme di rete richieste.
Il piano da 1 GB (1,50 USD) è il modo pensato per testare un target prima di un acquisto più grande.
2. Come richiedere un rimborso, passo dopo passo
Supporto via email
Scrivi a [email protected] con oggetto "Refund". Usa l’indirizzo registrato sull’account, se presente.
Individua l’ordine
Fornisci data dell’ordine, piano, importo esatto, coin e data della ricarica che lo ha pagato. Non inviare mai password o numero account.
Spiega cosa è andato storto
Bastano una o due frasi, per esempio "acquisto fatto per errore" o "ordine non consegnato".
3. Dove va il rimborso?
Al tuo saldo CrawlRelay, in dollari USA, dopo approvazione del supporto. Non restituamo crypto ai wallet. Il supporto conferma l’importo via email; Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7.
4. Cosa non è rimborsabile?
- Ricariche: il saldo non viene accreditato su wallet, salvo obblighi di legge.
- Piani fuori dalle condizioni della sezione 1, e traffico già utilizzato.
- Saldo e traffico di account chiusi per abuso secondo la Acceptable Use Policy.
- Commissioni di rete pagate sulla transazione originaria.
- Fondi inviati nella coin sbagliata, sulla rete sbagliata o dopo la scadenza del pagamento, quando non possono essere recuperati.
5. Chargeback
I trasferimenti crypto sono irreversibili una volta confermati, e non esiste chargeback. Questa politica è l’unico modo per ottenere un rimborso, gestito via email su [email protected].
6. Modifiche
Potremmo aggiornare questa politica; una modifica vale per acquisti fatti dopo la data in cima alla pagina e viene registrata nel changelog. ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata Delaware (USA), è l’entità che emette i rimborsi. Questa politica fa parte dei Termini di servizio.